梁永镇：围绕“三心”，扎实做好便民服务工作

       提升能力，让群众放心。重点围绕社保医保、优抚奖扶、计划生育服务、创业就业援助等工作组织村组干部和便民服务中心窗口工作人员开展业务培训，收集群众反映最多的问题集中会商研判，形成解决方案。截至目前，共开展业务培训11次，集中研判解决群众反映强烈问题4个，便民服务工作效率有效提高，为民服务能力切实增强。
       完善制度，让群众安心。一是健全便民服务首问负责、限时办结、去向留言、投诉举报、一次性告知等制度，挺响工作纪律，夯实人员责任；二是在便民窗口设置“政务服务评价器”，事项办理后，由群众现场对办事人员服务态度、办事效率等进行满意度评价，截至11月底，累计接待群众6900余人次，满意度100%。
       线上跑路，让群众省心。一是制定常办事项便民卡，标注办理业务联系人和联系电话，通过公示栏、微信群、“坝坝会”等方式广泛宣传，畅通群众办事咨询渠道。二是整合“红色代办队”、村（社区）干部、网格员、志愿者等力量组建13支“跑团”队伍，群众通过微信、电话等线上途径“下单”发布委托办理业务，“跑团”队员在线“接单”提供远程指导、上门协助、代收代办服务。截至目前，通过线上方式为群众提供“跑团”服务50余次，反馈好评率100%。