枣林镇巧用“五字”工作法，化解群众诉求事

       2022年4月以来，枣林镇积极响应区委区政府安排，大力践行“人民至上”理念，坚持“属地管理、分层过滤、逐级响应、标本兼治”原则，按照区委提出的“区委主导、纪委主推、信访主抓、部门乡镇（街道）主办”工作要求，以“快广细实严”五字工作法纵深推进“群众诉求大起底”，全面提升人民群众的获得感幸福感安全感。
       一是立足“快”字，尽早谋划开好局。凡事预则立不预则废。全区“群众诉求大起底”工作启动后，枣林镇赓即成立了以党委书记、镇长为双组长，其他班子成员为副组长，各中心、办（所）负责人，村支部书记为成员的群众诉求大起底工作领导小组，及时召开党委会、镇村干部大会进行研判部署，全镇干部进一步提高了政治站位，增强了政治自觉，深刻理解了开展“群众诉求大起底”工作的重大意义，为工作推动打牢思想基础。同时按照上级要求，结合本镇实际详细制定“群众诉求大起底”工作实施方案，为工作开展指明路径方向。全镇上下迅速形成了思想统一、方向明确、信心坚定的良好态势。
       二是聚焦“广”字，全面摸排集民意。没有调研就没有发言权。枣林镇党委政府深知“群众诉求大起底”工作开展绝非纸上谈兵，需要全镇干部齐心协力，真正走在田边、走入农户、走近群众才能获得最真实的民意，听到最恳切的呼声。除入户宣传外，镇村还利用宣传横幅、LED屏幕、微信朋友圈、村村响、坝坝会、流动宣传车等多种方式进行工作宣传，积极组织发动社区干部、网格员、志愿者等力量，采取“扫码”线上“采”、设置信箱“收”、发放问卷“征”、组织群众“提”、入户走访“谈”、蹲点调研“挖”等方式，全覆盖打捞群众诉求，不漏一户一人。
       三是紧盯“细”字，分门别类理诉求。科学分类是精准施策的重要前提。经过线上线下多方式收集诉求，大到燃气管道铺设、道路建设，小到政策咨询、补助申请，各类诉求面宽量大、门类繁多。为解决“怎么抓”的问题，枣林镇实行“小事社区办、难事乡镇担、大事区上管”模式，建立区、乡镇、村（社区）三级台账，并按照政策咨询类、意见建议类、投诉类、求决类、其他类五种诉求类型，分层分类逐级推动诉求化解。设立群众诉求快处中心【村（社区）设立群众诉求服务站）】，完善服务功能，明确专人坐班值守，确保只要群众有诉求，都能“立即核、及时转、快速办”。
       四是扎根“实”字，真心真情办好事。群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为党的干部，枣林镇全体坚持扑下身子、深入基层、走进群众，回应“槽点”、纾解“痛点”、打通“堵点”，用心用力用情为群众办实事，用解决群众关心“小问题”来赢得民心向背“大政治”。全镇组织11个村（社区）挂包领导、驻村干部及村社干部百余人进行走访摸排，走访人民群众3013户共计6195人，收集、整理群众诉求275条，最终由镇村解决诉求210条，目前已化解198条，化解率达94.3%。其中，有协助准备资料、申请办理低保的小诉求，也不乏为民解忧除困的大工程。涉及“老大难”问题，则由镇主要领导亲自挂帅，采取联席会商的方式，建立“一问题、一方案、一领导、一专班”的推进机制，分期分批、有序化解,既让群众看到实效，又让群众看到希望。
       五是守牢“严”字，正风肃纪护好航。天下大事必作于细。200多个诉求，就是200多个心声，背后更可能是2000个家庭的共同期盼，枣林镇在诉求办理上丝毫不敢懈怠，严格按照前期“问题清单化、清单责任化、责任具体化”要求，实行台账式管理、清单式推进，切实抓好问题清零。同时，坚决克服形式主义、官僚主义，抓严抓实工作作风，举一反三探索建立了“跟踪督办终端见效”的方式，将群众满不满意、高不高兴、答不答应作为群众工作成效的重要“标尺”，由镇纪委、目督办分别就落实情况进行跟踪督办，同时建立不定期暗访督查制度，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，对于推诿责任，落实不力的村（社区）、干部进行通报问责，进一步将“群众诉求大起底”活动走深走细走实。