把优质服务真正做到群众“心坎上”
发布时间：2024-03-18 19:01:27 来源：青川县卫健局 浏览量： 作者：许芮
走好新时代群众路线，做好群众工作，关键就在于是否能够深入群众、是否能够问需群众、是否能够帮助群众。只有心中装着群众，坚持一切为了群众、为了群众的一切，做到服务热情周到，解决群众实际困难，才能真正把工作做到群众的“心坎上”。广大基层医疗卫生机构的党员干部及医务工作者服务的对象都是患病的群体，因此，我们工作的目标就是要提升医疗服务质量，减轻患者病痛，保障患者生命安全和身体健康，把优质医疗服务真正做到群众“心坎上”。
主动征求意见，了解患者需求。持续提升群众的获得感、幸福感和安全感，要注重服务保障是否到位，做实做细日常工作。因此，广大基层医疗卫生机构党员干部及医务工作者务必要多到病房深入到患者或家属中去查房和走访，了解患者需求，每走到一处，都要耐心询问他们的病情和存在哪些困难，并针对诊疗方案进行良好有效的医患沟通，针对医疗服务广泛征求他们的意见和建议。
主动问需于患，解决患者忧愁。要为患者排忧解难，首先要弄清楚患者的病痛所在和急难盼愁，这是开展医疗服务工作的基础。因此，广大基层医疗卫生机构的党员干部及医务工作者务必要深入了解患者的病情病因，还要了解患者的家庭情况、经济能力，针对性制定诊疗方案，决不能以治病挣钱搞“一刀切”，而要因病施治合理检查、合理用药、合理收费，从而减轻患者就医负担。同时注意医患沟通方法技巧，只有与患者深入交流“接地气”，才能推心置腹“掏心窝”，要用群众易懂的语言，少说套话废话，更有利于做好心理疏导和诊疗服务。
主动解决问题，提升服务质量。多些换位思考，试着站在患者的角度，客观、准确地理解其想法和诉求。因此，广大基层医疗卫生机构的党员干部及医务工作者要主动解决患者实际困难和问题，重点针对五保户、留守老人这一类患者无家属陪护、家庭经济困难等，建立健全相关救助工作机制，解决护理、照看等方面的实际困难。同时针对群众及患者意见建议和诊疗方面存在的不足，深入分析服务质量方面存在问题的原因，制定具体措施，切实整改，进一步提升服务质量。
广大基层医疗卫生机构的党员干部及医务工作者，应始终“坚持以患者为中心”，怀着服务群众健康的一腔热血，把患者健康放在心上，用务实的工作作风，细致的工作方法，做服务群众健康的贴心人，用真心努力工作，用真情服务群众，增强群众获得感、幸福感、安全感，全面提升群众和患者满意度。
