临沭县帮办代办服务“沭心办”走进百姓“心坎”里

 　　群众无小事，服务无止境，临沭县行政审批服务局“沂蒙红色帮办代办”服务队伍成立以来，立足实际，多措并举，扎实做好“帮办代办”工作常态化，从制度和实施方案的制定、人员的配置、服务事项的确定，到“临沭帮办代办‘沭心办'”服务品牌的创建，探索中不断创新，特别是优化工程项目审批制度改革方面，助力优化营商环境，提升政务服务效能，取得了实实在在的效果，“沭心办”服务真正走进了百姓心坎。

　　帮办代办“沭心办”，实现群众“办事不求人，最多跑一次”。

　　“您好，请问您对政务服务大厅印象如何?”“非常好，干净整洁”;“您对办理事项满意吗?”“非常满意”;“办事遇到难题有人帮你吗?”“有啊，自助服务区帮办代办人员服务可热情了，主动帮我办”;“办理事项能否在承诺时限内办结”“有了帮办代办服务人员的无偿帮助，事项一次就办好了”……这是笔者在服务大厅对前来办事的企业和群众做的随机调查问卷，办事企业和群众个个都满面春风，高兴而来，满意而归。

　　而在此之前，前来办事的企业和群众遇到难题只能花钱找中介等待办理。现在，有了帮办代办服务团队的贴心服务，群众办事不求人，最多跑一次，获得感明显增强。

　　服务咨询“帮到底”，群众办事不再“跑空趟”。

　　在大厅二楼设置咨询窗口和帮办代办服务区，电脑、打印机、复印机等设备齐全。帮办代办服务人员积极主动为办事企业和群众提供热情周到的服务，解决他们“不知需要带哪些材料、现场咨询哪个窗口，电话里又说不清，只能来回跑”的尴尬。对于群众咨询的办理事项，如果能在网上办理的，群众只需要提供相关信息，服务人员会帮助他们进行网上或手机注册、表格填写、上传资料、提交申请等无偿帮办服务，快的时候十几分钟便能办理完毕。而对于不能网上办理的事项，服务人员会告知并帮助群众准备材料并引导其至具体窗口办理。通过提供无偿帮办代办服务，让帮办代办“走心”、便民利民“升级”，企业和群众办事不再“跑空趟”，打造了便民利企的营商环境。

　　重点项目全程引领服务，助推企业实现“拿地即开工”。

　　对于重大项目、重点投资建设项目，“沭心办”帮办代办专职人员主动靠上，当好“店小二”，提供一对一“VIP”服务方案，全程引领服务。对县级权限审批事项，依托政务服务中心各入驻部门、单位和审批局业务科室，帮办代办牵头建立联动高效服务机制，从项目立项开始，到竣工验收，帮办代办充分利用局内部信息系统，全过程组织沟通协调、帮助指导填报，从“环节、材料、流程、效率”上不断优化和提升，组织召开项目对接会，“拆墙透绿”打通部门、科室之间的并联审批新通道，不等不拖不回避，高效解决手续办理过程中的难点堵点问题，减少企业跑腿次数，助推企业实现“拿地即开工”，早投产早见效。

　　通过上门服务，为企业纾困解难，保驾护航。

　　帮办代办人员定期到企业上门服务，贯彻落实“六保、六稳”决策部署，指导企业用足用好各级政策，帮助企业纾困解难，为企业保驾护航。

　　疫情防控期间，服务人员先后多次到经济开发区、石门镇走访复工复产企业，面对面给企业讲解各类惠企政策，让企业充分了解政策内容，享受政策红利，帮助企业渡过难关。特别是在得知临沂圣泰精密机械有限公司年产60万套特种车桥和变速箱零部件项目(我县招商引资项目)在建设过程中遇到水电气配套设施跟不上问题后，帮办代办服务人员第一时间到项目现场，了解具体情况后，对涉及行政审批的施工图审、施工许可等事项帮助高效办理，同时与涉及企业供水、供电的职能部门积极对接，定期调度进展，解决供水管网、供电电缆敷设等现实存在的具体问题。经过多次深入现场、多部门协作配合，对企业困难问题重点帮办。6月下旬，涉及圣泰燃气管网已建设完成，供水、供电已按帮助计划完成全部现场施工，待验收合格后，将解决包括圣泰机械公司附近在内的三家企业用水用电问题。企业负责人对此非常满意，表示对企业进度和未来投产充满了信心。

　　今年以来，共帮助重点项目及重大基础设施项目手续办理21个，其中推进2020年度化解大班额项目10个;上门服务企业和项目47次，帮助群众办理各类业务事项523件，解答群众咨询8000人次以上。(供稿：山东省临沭县行政审批服务局)

(责任编辑：宋在军)