“五办服务”“快办行动”打造暖心人社服务

 　　“五办服务”“快办行动”打造暖心人社服务

　　中江县人社局以党史学习教育为引领，紧扣“服务民生”主线，贯彻“温暖人社”目标，推行“五办服务”，落实“快办行动”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，着力解决群众关切的热点、办事的堵点、体验的痛点，打造“智能化”“人性化”人社服务。

　　关联事项“打包办”。归并同类业务和关联业务，打造“综柜+专柜”服务模式，设置7个综合业务窗口、4个专柜，建立“前台综合受理、后台分类审核”工作机制，其中综柜办理的业务19项、专柜办理的业务52项，将涉及企业参保登记（减少、转移）等6项企业、群众“眼中的一件事”打包办理。

　　高频事项“提速办”。将原来的96个公共服务事项整合优化为71项，并进一步压缩办结时限。将5个限时办结事项优化为即时办结，将21个事项的办结时限对比要求时限压缩再超过50%。目前40个即时办结事项中，27个事项实现10分钟以内办结，13个事项实现20分钟以内办结。

　　制度建设“规范办”。逐项规范71项公共服务事项名称、适应场景、申报材料、办结时限、审核要点，编制《中江县社会保险工作手册》，制定县乡统一的业务操作规范和办事指南，统一办事渠道、统一服务标准。全面执行人社部统一要求的“五制”“四公开”“三亮明”，严格落实服务规范。

　　拓展平台“延伸办”。一是下延业务“基层办”，持续推进16项高频社保业务下延至乡镇、村（社区）便民服务机构，为乡镇、村（社区）添置自助服务终端52台、便民服务终端330台，方便群众办事“少跑路”。二是深化社银合作“就近办”，在凯州新城、县城北片优先打造“社银一体化”服务网点，同时设立“24小时自助服务区”，添置人社自助服务设备60余台，实现参保登记、资格认证、查询打印等12项业务就近办理。三是足不出户“线上办”，依托“四川人社APP”“四川e社保APP”“四川CA自助网厅”“川小保微信公众号”等平台，实现参保登记、申领电子社保卡、缴费信息查询、养老资格认证等36项社保业务线上办理。

　　破解难题“务实办”。以“我为群众办实事”实践活动为契机，在服务大厅设立“聚焦群众身边事，立行立改解民忧”意见征集箱，并通过“进企业”“走基层”的契机，广泛收集基层群众和企事业单位的“急难愁盼”，推行上门服务、延时服务、代办服务。一是针对“特殊群体养老资格认证难”问题，对辖区内残疾、高龄、重病等特殊群体开展“上门认证”，实现特殊群体“零跑路”。二是针对“社保费征收改革后参保缴费部门发生变化”问题，及时与税务部门协同服务，在社保大厅增设2个税务窗口，统一管理、统一排号、统一引导，确保企业群众参保缴费体验感不降低。三是针对“社保政策弄不懂、业务不会办”问题，开展“社保问诊”面对面服务，主动把社会保险政策宣传融入到窗口经办服务过程，并发放手册指南、设立政策宣传专刊、利用新媒体广泛宣传。

(责任编辑：陈睿)