“加减乘除”做优服务 全力打造“温馨社保”

 　　“加减乘除”做优服务 全力打造“温馨社保”

　　中江县社会保险事务中心以党史学习教育为引领，紧扣“服务民生”工作主线，贯彻建设“温暖人社”的工作目标，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，着力解决群众关切的热点、办事的堵点、体验的痛点等问题，让社保服务更有温度，群众幸福更有质感。

　　在平台上作足“加法”，服务阵地多点齐放。一是创新经办模式“优质办”。归并同类业务和关联业务，便捷特殊人群需求，全力打造“综柜+专柜”“7+4”服务模式，目前已设置7个综合窗口、4个专柜窗口，建立“前台综合受理、后台分类审核”的工作机制；专人值守讲解引导，服务环境靓化提升，区域功能更加完善，筑牢窗口经办主阵地。二是拓展服务平台“延伸办”。持续推进19项高频社保和社保卡相关业务下延至乡镇、村（社区）便民服务机构，为乡镇、村（社区）添置自助服务终端、便民服务终端300余台，方便群众办事“少跑路”。三是深化社银合作“就近办”。依托银行服务网点，在发展高地凯州新城、人员密集地县城北片及乡镇银行网点优先打造“社银一体化”服务网点，同时在网点设立“24小时自助服务区”，实现参保登记、资格认证、查询打印等12项业务就近办理。

　　在事项上做实“减法”，流程材料应减尽减。一是“一件事”一次办。积极开展“打包办”，扎实推动“人社服务快办行动”，将工伤认定、劳动能力鉴定以及工伤待遇经办等业务纳入工伤“一件事”，将退休审批、欠费补缴以及待遇核算等业务纳入退休“一件事”，持续推进企业群众眼中的“一件事”打包办理，实现“一窗受理、受办分离”一站式高效服务，企业群众办事不再往返跑。二是梳理两项清单。以“提速清单”“简办清单”倒逼社保业务经办流程再优化、材料再精简、时限再压缩，提升了34项高频事项的办理效率。三是一事项一规范。逐项规范71项社保公共服务事项名称、适应场景、申报材料、办结时限、审核要点，固化社保业务操作规范。

　　在信息上做亮“乘法”，智慧服务数据跑路。一是全力落实“通办服务”。依托省级社会保险经办系统，52项实现企业职工养老保险业务全省通办或推送通办，其中养老保险待遇领取资格认证即做到了全省通办，也实现了川渝地区跨省互认；通过国家社会保险公共服务平台，实现养老保险关系跨省转移。二是推进部门信息联动。针对市场监管部门登记注册的新办企业，通过联网获取企业登记信息，实现自动参保登记，不再需企业提供登记信息资料，有效缩短企业开办时间。三是社保业务线上办理。依托四川人社APP、四川e社保APP、四川CA自助网厅、川小保微信公众号等平台，通过申领电子社保卡，实现缴费信息查询、养老资格认证等功能，推动社保业务“足不出户”线上办理。

　　在问题上做好“除法”，提升能力务实担当。一是解决思想问题。以党史学习教育为契机，进一步筑牢初心、净化思想，增强服务意识，着力锻造政治过硬、作风优良的干部队伍。二是解决能力问题。结合人社系统练兵比武活动，干部职工自主学、月末例会集中学，以比促练、以练促用，提升社保服务专业化水平，着力打造一支业务精通、本领高强的服务队伍。三是解决实际问题。针对社保费征收改革后参保缴费存在的问题，及时与税务部门沟通联动，健全“协同服务”机制，定期召开协调会研讨处置疑难问题，在社保大厅增设2个税务窗口，统一管理、统一排号、统一引导，确保企业群众参保缴费体验不降低；针对特殊群体认证难的问题，对辖区内残疾、高龄、重病等特殊群体开展“上门服务”，确保不影响其待遇发放，努力实现特殊群体办事不跑路；针对社保政策弄不懂、业务不会办的问题，开展“社保问诊”面对面服务，广泛收集基层群众和企事业单位最关心、最亟需解决的问题和难题，有的放矢送政策、送服务，让企业群众听得懂、算得清、觉得好，当好企业的“店小二”，做好群众的“贴心人”。

(责任编辑：程红)