蓬安县行政审批局“三心”服务促进作风转变创优政务环境

为持续深化机关作风整顿工作，进一步提升全体干部职工的思想素质、服务意识、纪律作风和业务能力，县行政审批局坚持以人为本，打造“简约、高效、阳光、便民”的政务服务环境，让群众感到“暖心、真心、贴心”。

实施“暖心”服务。围绕学习习近平总书记关于作风建设的系列重要论述、“三个表率、一个模范”重要指示精神，深入开展学习讨论，进一步树牢群众观念、增强服务意识。持续深化“遍访”行动，结合帮扶工作，深入基层群众，认真听取群众对党委政府或本部门工作的意见建议，截至目前，遍访群众总共296户1184人，遍访率100 %，收集问题60个，收集各类建议意见9个，按照3个100%要求，当场解决问题2个，解释问题10 个，其余正在分类转交办理中。

强化“真心”服务。大力推行“延时服务、预约服务、上门服务”三种服务模式，对当天受理的即办件事项，当天必须办结，办完才能下班；对不能当场办理，但申报材料相对简单，可进行网上预约申报，采取“证照网上审批、快递送达”的方式，实现全程网上办理；针对老、弱、病、残等特殊人群因出行困难等原因，无法到政务（便民）服务窗口办理业务的推行上门服务。着力引领全体工作人员真心为民服务，让办事群众感受到“窗口有限、真情无限”。

实现“贴心”服务。以文明城市创建为契机，着力完善政务服务标准化、规范化建设，在大厅配置饮水机、休息座椅、“阳光蓬安”办件查询一体机等便民设施，公开办事指南、服务咨询求助电话，畅通监督举报渠道。设置“政务新风”志愿服务咨询台，全天候为办事群众提供信息咨询、办事指引、资料复印等贴心服务。要求窗口工作人员文明用语，微笑、热情、耐心、细致为群众服务，做到“一张笑脸相迎、一腔热血服务、一句祝福相送”， 全面提升办事群众的体验感和获得感。

(责任编辑：陈睿)