改善患者就医体验，提升医院文化内涵 | 四川大学华西医院营山医院召开门诊部护理人员座谈会

       为持续改善患者就医体验，不断提高门诊服务质量，提升护理人员服务能力，在院党委书记、院长余飞的安排部署下，11月22日下午，四川大学华西医院营山医院在行政楼二会议室召开门诊部护理人员座谈会，门诊部全体护理人员、运营管理部工作人员参加了此次会议。会议由副院长余秀君主持。

       座谈会上，门诊部全体护理人员分别进行了自我介绍，并分享了对门诊护理工作的经历和感受。
       门诊部护士长唐黎在会上发言，她表示门诊部护理工作繁杂，面临不同就诊需求的患者及家属，门诊护理人员不仅要掌握专业的护理知识、护患沟通技巧，还要熟悉医院相关政策及规定，努力做到换位思考，礼貌待人，正确指引，缩短患者就医等待时间，进一步提高患者就诊满意度。
       随后，运营管理部工作人员就如何进一步规范门诊导诊护士相关工作进行了发言。
       最后，副院长余秀君强调，门诊部是医院的窗口，门诊工作的好坏直接影响医院的整体工作开展。同时，她提出以下三点要求：一是护理人员要爱岗敬业，坚持“一切以患者为中心”的服务宗旨，进一步改善服务态度，增强主动服务意识；二是护理人员要不断加强学习，了解医疗综合知识，熟悉医院业务情况，准确解答患者提出的相关问题；三是护理人员要以问题为导向，广泛收集在日常工作中发现的问题及患者提出的意见和建议，查找门诊工作中存在的不足，逐步提升患者满意度。