大英县行政审批局整治“群众不满意10件事”卓有成效

    聚焦镇便民服务中心布局不规范、便民设施落实不到位、入驻服务事项少问题开展整治。由遂宁市大英县行政审批局党组书记亲自负责，牵头和各镇召开专题会2次；代起草了便民服务中心整治方案，明确了部门和各镇的整改任务；前期对全县9个镇便民服务中心的基本情况进行了摸底，建立了整改台账，明确整改计划和时限；至今该局配合县效能办到全县9个镇进行了2次督查督导。

    目前，大英县蓬莱镇、回马镇、河边镇和卓筒井镇全部建成标准的便民服务中心。四个镇均有100平方米以上的大厅（卓筒井镇100平方米，蓬莱镇120平方米，河边镇160平方米，回马650平方米）。四个镇都设置了包含国土、残联、退疫军人服务、村建、民政救助、人社等窗口，回马镇目前已承接144项行政权力（其中：行政许可权11项，行政处罚权112项，行政检查权7项，行政强制权7项，行政征收权3项，行政确认权1项，其他行政权力3项）。蓬莱镇根据前台受理、后台办理、群众等候的功能规范了布局，并设置了导办台和志愿服务站，设有8个服务窗口；回马镇在中心开展免费复印业务，大厅设有手机充电桩、残疾人座椅、wifi实现全覆盖，同时升级改造停车场，划分停车区域；在大厅公示了部门职能职责、办事流程、所办事项资料清单、工作人员去向牌等。河边镇设窗口6个，配备工作人员15人，并切实推进首问责任制、限时办结制、责任追究制承诺制、一次性告知制等制度;金元镇在中心开展免费复印业务，设立了便民服务饮水点、增设了便民座椅14个、安装了收集充电服务器1台。设置了服务项目一览表及便民服务承诺，明确了办结时限、服务方式及收费依据；天保镇设立了便民服务饮水点、便民凳椅、免费充电站、免费wifi。落实便民服务中心负责人，建立了限时办结制、一次告知，以及办事流程等各项工作制度，并上墙公式；天保镇和卓筒井镇都印制了《服务指南》，并在中心大厅醒目处公开服务人员、服务事项、办理程序、承诺时限、收费标准、投诉电话等，保障群众办事有章可循，同时建立健全了首问责任制、责任追究制、和限时办结制等规章制度。

    通过开展整治，全县所有镇都设立了便民服务中心，制作了服务事项公示栏，服务质量得到了提升，服务态度得到了改善，极大的方便的办事群众。

(责任编辑：陈睿)