聚焦满意度评价提升，我们开展 “三个专项整治”

结合“12345”政府服务热线、全省行政效能投诉电话“96960”, 政务服务“好差评”等民生台账，以“三个专项整治”为抓手，倒逼满意度评价提升。2019年，我们接收群众咨询、投诉件18件，均及时给予了办理、回复，回复办理率达100%，有效投诉率为零。一是专项整治群众“多跑路”。 积极探索“互联网+政务服务”，推动线上线下政务服务融合升级；通过宣传服务专员、智慧导办专员、网络受理专员“三员协同”，推进全程在线审批服务，网上可办率达85%。二是专项整治“服务群众质量不高”。建立每单评价制度，将群众办证时间、跑路次数、满意度在大数据管理平台上全程留痕，督查人员进行实时监督，全面准确了解服务质量、办理动态，倒逼窗口工作人员自觉提高服务意识。三是专项整治“服务企业成本高”。在政务大厅1-3楼为办事企业和群众开展免费复印服务；县税务局窗口、房管局窗口、不动产登记中心按照“一窗受理，集成服务”模式，整合三个部门的承办事项、申请材料、办理流程、业务系统等，实行“排一个号、填一份申请表、交一套资料、一个窗口受理、一个窗口发证”， 同时，引进遂宁银行、“邮政快递”窗口和水电气光纤等配套服务窗口，实行“政府端菜、送证上门”服务；有效解决企业群众来回跑、多次排队等问题，为企业群众大幅降低办事成本。

(责任编辑：陈睿)